O WhatsApp (nosso queridinho) já está presente em mais de 2 bilhões de celulares no mundo inteiro, e já é maior, inclusive, do que o próprio Facebook. Você já pensou o impacto que estar presente no WhatsApp traz para o seu negócio? Pensando nisso, reunimos algumas dicas de Marketing para WhatsApp.
No Brasil, são mais de 120 milhões de usuários diários e o App já faz parte da nossa rotina, como dormir e tomar banho.
E, como sabemos, todo canal pode se tornar uma grande oportunidade para fazer e divulgar negócios e assim surgiu o WhatsApp Business, que já conta com mais de 5 milhões de empreendedores na plataforma e no Brasil está presente na estratégia de 72% dos pequenos empreendedores.
Por lá é possível promover produtos e serviços e estabelecer um ponto de contato e estimular um relacionamento positivo com os clientes, e hoje, nós da Flow Digital, vamos mostrar 10 dicas de Marketing para WhatsApp.
1. Foco em relacionamento, não em vendas
Para a primeira dica, guarde essa frase no coração: “venda é consequência de um bom relacionamento.”
Já era o tempo em que você esfregava um produto na cara do consumidor e ele comprava. O comportamento de consumo mudou e hoje eles querem conversar, tirar dúvidas, receber dicas, informações exclusivas, saber de lançamentos em primeira mão, etc.
E acredite, é bem melhor apostar em relacionamento e manter os clientes fiéis por perto, uma vez que a fidelização é mais rentável do que adquirir novos clientes devido ao alto valor do CAC.
A Hellmann’s, por exemplo, deu um show em relacionamento através do WhatsApp. O projeto WhatsCook identificou que os clientes da marca tinham um problema na hora de cozinhar e não sabiam o que fazer com os ingredientes que tinham em casa.
Por isso, eles criaram uma espécie de consultoria para dar aquela ajuda. Você mandava os ingredientes que tinha na cozinha e um chef ajudava com uma receita.
Legal, não é mesmo? Isso é relacionamento de verdade!
2. Divulgue seu número
Não adianta ter um número no WhatsApp, se você não tem contatos ou com quem falar. E isso é uma dica de Marketing crucial para WhatsApp.
Divulgar seu número para contatos é uma maneira eficiente de trazer mais clientes para sua lista.
Você pode divulgar seu número através de assinatura de e-mail, no seu site, redes sociais, Google Meu Negócio ou conseguir o número do seu cliente através de landing pages de materiais ricos.
O ideal é sempre pedir que o seu cliente salve o seu número, porque essa é a única forma dele receber mensagens através de uma lista de transmissão e do seu número não ser bloqueado por spam.
3. Use o Catálogo de Produtos
Você não precisa investir em um site pro seu e-commerce logo de início, é possível começar com o WhatsApp Business.
Lá você pode criar sua lojinha virtual e criar uma lista de seus itens, com foto, descrição e valor.
Nós já antecipamos a tendência e falamos sobre o catálogo de produtos do WhatsApp e mostramos o passo a passo pra cadastrar o seu catálogo em um outro post. Você pode conferir aqui: www.flowdigital.marketing/como-utilizar-o-catalogo-de-produtos-do-whatsapp/
4. Pulseira VIP pra quem faz parte
Pra incentivar seus clientes a estarem ativos e fazerem parte da sua lista, você pode ofertar algo a mais ou alguma exclusividade como descontos especiais, informações importantes em primeira mão, preferência na hora de contratar um serviço, etc.
Uma mão lava a outra e a estratégia de dar algo em troca é muito comum no marketing.
5. Personalize a comunicação
Relacionamento é algo pessoal e o WhatsApp foi criado para pessoas conversarem com pessoas.
Por isso, use o 1º nome do contato no início da mensagem, personalize com alguma informação que você tenha sobre o cliente e mande algo que realmente possa interessá-lo.
Por outro lado, jamais mande correntes e prefira usar listas de transmissão do que grupos.
Com o uso de listas de transmissão, você pode mandar uma única mensagem para até 256 contatos diferentes e o cliente tem a sensação de que você está conversando diretamente com ele, além de evitar a chatice que são correntes de grupos de WhatsApp.
Mas, lembre-se de ter bom senso e não forçar a barra nas listas de transmissão. A venda deve ser algo natural e não forçada.
6. Tenha uma estratégia multicanal
O WhatsApp não é o último biscoito do pacote e nem a “salvação da lavoura”, por isso, não aposte todas as suas fichas somente neste canal.
O WhatsApp é uma ferramenta ótima para comunicação, SAC, atendimento e promover seus produtos e serviços, mas não deve ser seu único canal de marketing.
Enviar e-mail marketing, investir em SEO e links patrocinados, estar presente nas redes sociais, dentre outros, ainda é fundamental para ter sucesso no marketing digital.
7. Invista no pós-venda
Muita gente acha que o processo acaba na compra, mas aí é que você se engana!
O relacionamento pós-venda ajuda a estreitar o relacionamento e sua chance de fidelizar o cliente e no cenário atual, o consumidor moderno valoriza MUITO a parte de pós-venda.
Por isso, procure fazer um trabalho de pós-venda perguntando ao seu cliente se ele foi bem atendido, se teve uma boa experiência, se o produto atingiu as expectativas ou se teve algum problema na compra.
8. Crie campanhas exclusivas
Criar campanhas exclusivas também é uma excelente forma de atrair clientes para o seu WhatsApp.
Assim como na dica 4, você pode criar uma promoção somente para quem tiver o seu número adicionado e for parte da sua lista, mas é importante continuar nutrindo esses contatos mesmo depois do fim da promoção.
9. Conteúdo relevante para gerar relacionamento
Não adianta somente criar benefícios exclusivos, mostrar seu produto e disparar mensagens. Isso é chato e cansativo e vai por mim, você vai perder clientes.
Então, invista tempo e esforço em enviar conteúdo que crie um relacionamento com seu cliente e gere valor, seja vídeos, fotos, áudios, dicas, etc
O importante é que seu cliente ganhe confiança da sua marca e assim eles sempre irão querer comprar de você.
10. Não deixe o Status perdido no rolê
Assim como o stories no Instagram, o status no WhatsApp também é um grande aliado.
Suas postagens ficam disponíveis para visualização durante 24 horas, apenas para os clientes que possuem seu contato salvo e é uma forma de comunicação diferente com seus clientes e que tem uma taxa muito boa de engajamento e conversão.
Agora que já conhece algumas dicas de Marketing (preciosas) para WhatsApp Business e algumas estratégias para usar essa ferramenta, você tem um potencial absurdo nas mãos para alavancar suas vendas, criar relacionamentos e fechar negócios pelo celular mesmo.
1 Comentário. Deixe novo
Muito bom conteudo. Parabéns time da Flow