Mensurar os resultados do marketing digital é uma das etapas mais importantes da estratégia, por isso, hoje existem várias métricas relevantes para o seu negócio. CAC, ROI e LTV, todas elas devem ser acompanhadas frequentemente. Hoje vamos falar sobre e como diminuir o CAC, que é a métrica que define o custo de aquisição por cliente e que vai ajudar a estruturar melhor suas ações de marketing e vendas.
Na hora de trabalhar o planejamento de marketing da sua empresa, buscar estratégias que ajudem a reduzir o custo de aquisição de cliente (CAC) deve ser um dos objetivos principais. É a partir dos resultados desse indicador que você poderá otimizar suas ações e ter um crescimento saudável.
Se você já percebeu que o custo para adquirir um cliente no seu negócio está cada vez mais alto, então está na hora de parar tudo o que está fazendo e reverter esse processo o mais rápido possível.
Quer uma ajudinha para começar? Continue a leitura e prepare-se para colocar a mão na massa!
O que é CAC
Em primeiro lugar, precisamos entender mais a fundo o que é essa métrica tão importante.
O CAC é o que vai medir o custo de aquisição por cliente, ou seja, quanto a sua empresa gastou para adquirir um cliente.
Pense o seguinte: uma ação de marketing que tem o objetivo de atrair visitantes e convertê-los em potenciais clientes, envolve ações de e-mail marketing, links patrocinados, anúncios nas redes sociais e ferramentas de automação.
Isso envolve o salário dos funcionários de marketing e vendas ou o valor que você paga para uma agência, custo mensal de softwares e ferramentas de automação, os gastos com telefone, internet, mídia online ou offline para atrair leads e até deslocamentos e ações pós-venda.
Todos esses investimentos e despesas devem ser relacionados às etapas do funil de vendas, que devem ser levados em conta na hora de mensurar o CAC.
Você, conhecendo bem a realidade de sua empresa, sabe melhor do que ninguém quais custos entram nesta conta, certo?
É de extrema importância ter todos os processos organizados, registrar todas as ações implementadas e descrever o quanto foi investido em cada uma delas e o investimento total da empresa.
Como calcular o CAC
O CAC pode ser calculado considerando tudo o que sua empresa investiu em determinado período e dividido pelo número de clientes adquiridos.
A fórmula do CAC é a seguinte: Valor total do investimento/Número de clientes adquiridos.
Por exemplo: supondo que uma empresa tenha investido em um mês um total de R$ 3.000,00 para atrair e converter visitantes em leads. No período de 30 dias, foram adquiridos um total de 200 clientes. Ao aplicar a fórmula, podemos definir que o CAC dessa empresa é de R$ 15,00, ou seja, para a cada R$ 15,00 que foram investidos em estratégias de marketing, ela ganha um cliente.
Tendo por base essa métrica, vamos mostrar como você pode diminuir o CAC da sua empresa com algumas ações de marketing.
Como saber se o seu CAC está bom?
Após fazer o cálculo que ensinamos acima, talvez você se pergunte: como saber se esse número está bom para o meu negócio?
Cada área de atuação ou tipo de empresa tem uma média diferente de CAC, então não é possível determinar um valor razoável de Custo de Aquisição de Clientes para todos os mercados.
A dica é: olhe para o que o consumidor está gastando com você. Se o que ele paga supera o seu investimento, parabéns, seu custo de aquisição é favorável.
Saiba como diminuir o CAC
Pense, primeiro internamente, como o número de pessoas na equipe, telefonemas, ferramentas, entre outros. Neste caso, analise se são realmente necessários e, caso contrário, faça alguns cortes, entretanto, caso isso não seja possível, é hora de partir para o próximo passo, que são as estratégias de marketing digital.
Analise primeiro quais ações já foram implementadas por sua empresa e quais geraram resultados satisfatórios e as mantenha. Aquelas que não tiveram uma boa performance, podem ser descartadas ou otimizadas.
Para obter mais clientes, você deve investir em ações de alta conversão, soluções baratas e automações que facilitem o trabalho recorrente.
Vamos apresentar algumas estratégias que geram resultados expressivos.
Investimento em Conteúdo Próprio
Conteúdo próprio, além de ser uma estratégia relativamente barata, é também um gerador de autoridade, pode ser facilmente introduzido em seu site. Tenha um blog atualizado e com conteúdo que ajude seu usuário. Além disso, produza e-books e vídeos para converter visitantes em leads.
Com o uso correto do SEO e um conteúdo bem otimizado, você aumenta o alcance orgânico do seu conteúdo, por consequência da sua marca e, assim, atrai fluxo para dentro do seu site. O resultado? Leads. O custo disso? Zero.
Essa é uma estratégia de longo prazo e que precisa ser constante, ou seja, entregue valor sempre. Desta forma, o usuário sempre se lembrará de você na hora de decidir comprar seu produto ou serviço.
Utilize ferramentas de Automação de Marketing
Ferramentas de automação são muito eficazes para converter e se relacionar com seu potencial cliente e podem te poupar tempo, diminuindo o CAC.
Hoje existem diversas ferramentas, algumas gratuitas e pagas, que podem auxiliar no envio de e-mail marketing, construção de landing pages e de gerenciamento de redes sociais, que podem organizar suas estratégias e aumentar a produtividade da sua equipe.
No entanto, antes de utilizar alguma ferramenta, é de extrema importância que você estabeleça as suas metas. Comece a partir do planejamento e acompanhamento do comportamento dos seus leads e clientes. Dessa forma, será possível definir os números que podem ser alcançados em um prazo estabelecido.
Não esqueça que todas as estratégias devem ser segmentadas, atendendo aos interesses e procurando resolver os problemas de sua persona. A partir dessas estratégias, você conseguirá diminuir o CAC e otimizar os investimentos de sua empresa.
Aperfeiçoe as conversões do seu site
Quanto mais pessoas você carregar para o fundo do funil de vendas e convertê-las de fato, menor será o seu CAC. Mas isso só é possível se você melhorar e aperfeiçoar suas taxas de conversão.
Você pode gerar um tráfego imenso para o site do seu negócio. Mas a pergunta é: quantos desses visitantes estão realmente convertendo? Tráfego desqualificado não converte, e, sem a conversão, você está jogando dinheiro no lixo.
Uma ótima maneira de medir suas taxas de conversão é pela implementação de testes A/B em seu site. Por exemplo, você pode testar versões diferentes de CTA (call-to-action), botões, cores, layout, imagens e diversos elementos.
Se você deseja diminuir o CAC da sua empresa, mas não sabe por onde começar, nós podemos ajudá-lo.
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