CAC, ROI, LTV, ticket médio… É tanta métrica que a gente se perde na hora de mensurar os resultados do marketing digital e das estratégias da empresa.
Porém, na hora de montar o planejamento e otimizar os resultados do seu negócio, buscar estratégias que ajudem a reduzir o custo de aquisição de cliente (CAC) deve ser um dos principais objetivos.
É a partir dos resultados desse indicador que você poderá otimizar suas ações e ter um crescimento saudável.
Se você já percebeu que o custo para adquirir um cliente no seu negócio está cada vez mais alto, então está na hora de parar tudo o que está fazendo e reverter esse processo o mais rápido possível.
Se você não sabe como começar, esse artigo vai resolver isso pra você.
O que é CAC
O CAC é a métrica que vai medir o custo de aquisição por cliente, ou seja, quanto a sua empresa gastou para adquirir um cliente.
Pense o seguinte: uma ação de marketing que tem o objetivo de atrair visitantes e convertê-los em potenciais clientes envolve ações de e-mail marketing, links patrocinados, anúncios nas redes sociais e ferramentas de automação.
Isso tudo também envolve o custo mensal de softwares e ferramentas e o salário dos funcionários de marketing e vendas ou o valor que você paga para uma agência. Além de gastos com telefone, internet, anúncios para atrair leads e até deslocamentos e ações pós-venda.
Todos esses investimentos e despesas devem ser relacionados às etapas do funil de vendas, que devem ser levados em conta na hora de mensurar o CAC.
Como possível gestor, você sabe melhor do que ninguém quais custos entram nessa conta, certo?
Como calcular o CAC da sua empresa
O CAC pode ser calculado considerando tudo o que sua empresa investiu em determinado período e dividido pelo número de clientes adquiridos.
A equação do CAC é a seguinte:
CAC = Valor total dos investimentos / Número de clientes adquiridos
Por exemplo: suponha que uma empresa tenha investido em um mês o total de R$ 3.000,00 para atrair e converter visitantes em leads.
No período de 30 dias, foram adquiridos um total de 200 clientes. Ao resolver a equação, podemos definir que o CAC dessa empresa é de R$ 15,00, isto é, para cada R$ 15,00 investidos em estratégias de marketing, ela ganha um cliente.
Como saber se o seu CAC está bom
Após fazer o cálculo que ensinamos acima, talvez você se pergunte: como saber se esse valor está bom para o meu negócio?
Cada área de atuação ou tipo de empresa tem uma média diferente de CAC, então não é possível determinar um valor razoável de Custo de Aquisição de Clientes para todos os mercados.
A dica é: de forma geral, o seu CAC deve ser menor do que o ticket médio, mas isso não é uma regra para todos os nichos e mercados.
Analise se o valor que seu cliente paga supera o seu investimento. Se sim, então parabéns, seu custo de aquisição é bom!
Como diminuir o Custo de Aquisição por Cliente
Pra reduzir o seu CAC, você precisa pagar menos por cada cliente conquistado e as melhores formas de ser fazer isso é otimizando estratégias e adotando o Inbound Marketing.
Primeiro, pense internamente e tente cortar gastos desnecessários ou que não geram resultados satisfatórios. Depois, analise as ações que são realizadas pelo time de marketing e tente implementar as seguintes otimizações:
1. Invista em Conteúdo Próprio
Conteúdo próprio, além de ser uma estratégia relativamente barata, é também um gerador de autoridade, pode ser facilmente introduzido em seu site.
A forma mais simples de começar é ter um blog atualizado e com conteúdo que ajude o seu usuário.
Com algum tempo e com uso correto do SEO, que são as otimizações de ranqueamento do Google, você aumenta o alcance orgânico do seu conteúdo, trazendo fluxo para dentro do seu site.
O resultado? Leads. O custo disso? Zero.
Essa é uma estratégia a longo prazo e que precisa ser constante, ou seja, entregue valor sempre.
2. Utilize ferramentas de Automação de Marketing
Ferramentas de automação são muito eficazes para converter e se relacionar com seu potencial cliente e podem te poupar tempo, diminuindo o CAC.
Hoje existem diversas ferramentas, algumas gratuitas e outras pagas, que podem auxiliar no envio de e-mail marketing, construção de landing pages e de gerenciamento de redes sociais.
No entanto, antes de utilizar alguma ferramenta, é de extrema importância que você estabeleça as suas metas.
Comece a partir do planejamento e acompanhamento do comportamento dos seus leads e clientes. Dessa forma, será possível definir os números que podem ser alcançados em um prazo estabelecido.
3. Aperfeiçoe as conversões do seu site
Quanto mais pessoas você carregar para o fundo do funil de vendas e convertê-las de fato, menor será o seu CAC. Contudo, isso só é possível se você melhorar e aperfeiçoar suas taxas de conversão.
Você pode gerar um tráfego imenso para o site do seu negócio. Mas, a pergunta é: quantos desses visitantes estão realmente convertendo? Tráfego desqualificado não converte e, sem isso, você está jogando dinheiro no lixo.
Uma ótima maneira de medir suas taxas de conversão é pela implementação de testes A/B em seu site.
Por exemplo, você pode testar versões diferentes de CTA (call-to-action, em inglês), botões, cores, layout, imagens e diversos elementos.
Outra dica que pode ajudar, é contar com uma agencia especializada.
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